【加拿大生活加健康商城】是位于加拿大温哥华地区的北美健康产品专营店,目前销售200多个品牌的1500多款产品。生活加健康商城由Lifeplus Health Inc.运营,系加拿大健康食品协会(CHFA)成员,在列治文市设有线下门店。
lifepluscanada.com 为生活加健康商城的网上商城,价格与门店价格一致,提供网上下单、线下自取,以及邮寄中国、美国、香港、台湾等国家和地区的服务。
以下是您使用 lifepluscanada.com 网站时可能遇到的一些问题,如果这些未能回答您的疑问,您可以随时通过 info@lifepluscanada.com 或电话 778.955.9979 与我们联系。
1. 关于发货
问:你们的订单多长时间会发货?
答:我们承诺订单会在1到3个工作日内发货(不包括周末和节假日,遇加拿大法定假日可能延后,预售商品以商品详情页面信息为准)。举例:如果您温哥华时间周一下单,大多数情况下会在当天或者周二发货,最晚周四发货;如果您温哥华时间周四下单,大多数情况下会在当天或者周五发货,最晚下周二发货。
我们是温哥华乃至加拿大首家推出逾期赔付的健康产品在线商城,如果发货时间超过3个工作日,每超1个工作日,我们会按照订单实付金额的5%(不包括税),对您进行赔付。(*具体解释权归 lifepluscanada.com 所有)
问:发货之后多久可以收到?
答:根据您所在地区的不同,时间也会不同。大温地区的订单,一般发货之后,次日或2个工作日内可以抵达,加拿大境内的订单一般需要3~6个工作日。中国内地的订单,一般需要3周左右时间。
问:你们用的是谁的配送服务?
答:加拿大境内的订单,默认情况下,我们使用Canada Post的Expedited Parcel快件配送服务;发往中国大陆的订单,我们会使用第三方华人快递公司的服务。
2. 关于运费
问:运费怎么计算?
答:具体的运费数额,会在结账时,由系统自动结算。发往中国大陆的订单,会根据重量计费,根据邮寄的地区和物品不同,费率也会有所不同,每单运费最低收取$8元(2磅及2磅以内)。我们还提供顺丰速运、Canada Post的国际直邮服务,具体价格见结账页面。
加拿大境内的订单,税前消费满$88元的(个别产品不参与),免邮费。不足$88元的,BC省内收取$15元的运费,加拿大境内收取$20元的运费。
问:我寄加拿大地址,为什么购物满了$88元,还要收运费?
答:可能有两种情况,一种是您购买的商品,税后超过了$88加元,但税前不满$88元;另一种情况是,您的购物车里,可能有不包邮的产品。不参与包邮的产品,会在产品的标题下面标示出,您可以在浏览时留意。
3. 关于门店自提
问:门店自提收费吗?
答:门店自提是完全免费的,而且没有订单额度的要求,是我们非常推荐的购买方法。尤其在特殊时期或者针对一些热门商品,一旦您下单,我们会为您免费保留30天,这样,您可以合理安排自己的时间,也不用担心直接到门店时,会出现无货的情况。
问:有些商品显示“仅线上销售”是怎么回事?
答:因门店面积有限,我们无法在店内陈列全部的商品。所以,标示了“仅线上销售”的商品,并不保证一定会在门店有售。但您可以采用“线上下单、门店自提”的方法购买。
收到您的订单后,我们会从仓库将您购买的商品配送至门店,然后第一时间通过电子邮件通知您来取货。
4. 关于订单通知
问:我下单以后,会收到什么凭证?
答:您付完款后,会收到我们系统发出的订单确认邮件,订单发货以后,我们也会通过邮件形式通知您。请确保您填写邮件地址准确无误。
问:我为什么没收到邮件通知?
答:请检查您输入的邮箱地址是否正确。在邮箱输入正确的情况下,请检查您的邮件垃圾箱,已知hotmail邮箱、MSN邮箱,容易出现提醒邮件进入垃圾箱的情况。
问:如果邮件地址添错了怎么办?
答:您可以通过 info@lifepluscanada.com 与我们取得联系,我们的工作人员会帮助您处理。
5. 关于积分
问:什么情况下可以查询积分?
答:您需要在 lifepluscanada.com 上完成注册之后,才能查询积分情况。
问:为什么我的某个订单没有积分?
答:如果该订单使用了“满$88包邮”选项,该订单将不会积分。
问:积分有有效期吗?
答:积分没有有效期,不过我们保留随时调整积分政策和积分兑换比例的权利。