常见问题


【加拿大生活加健康商城】是位于加拿大温哥华地区的北美健康产品专营店,目前销售300多个品牌的2000多款产品。生活加健康商城由Lifeplus Health Inc.运营,系加拿大健康食品协会(CHFA)成员,在列治文市设有线下门店。


lifepluscanada.com 为生活加健康商城的网上商城,价格与门店价格一致,提供网上下单、线下自取,以及邮寄中国、美国、香港、台湾等国家和地区的服务。


以下是您使用 lifepluscanada.com 网站时可能遇到的一些问题,如果这些未能回答您的疑问,您可以随时通过 info@lifepluscanada.com 或电话 778.955.9979 与我们联系。


1. 关于发货


问:你们的订单多长时间会发货?


答:我们承诺订单会在1到3个工作日内发货(不包括周末和节假日,遇加拿大法定假日可能延后,预售商品以商品详情页面信息为准)。举例:如果您温哥华时间周一下单,大多数情况下会在当天或者周二发货,最晚周四发货;如果您温哥华时间周四下单,大多数情况下会在当天或者周五发货,最晚下周二发货。


问:你们的逾期赔付如何计算?


答:我们是温哥华乃至加拿大首家推出逾期赔付的健康产品在线商城,如果发货时间超过3个工作日,每超1个工作日,我们会按照订单实付金额的5%(不包括税),对您进行赔付。(*个别商品不在承诺赔付之列,最高赔付金额为20%。赔付将基于实际付款金额,并且不包括已付税金、运费、优惠券、优惠码、积分抵扣等,具体解释权归 lifepluscanada.com 所有)。退款将在发货时,自动退回至原付款方式中,您会通过邮件收到退款回执。


逾期赔付不适用于预售/团购订单、专业线产品、或标有特殊标识的产品,包括但不仅限于:Pure Encapsulations, Genestra, Douglas Laboratories, Metagenics, Bioclinic Naturals等品牌产品。


您的订单一单发货,计时将自动截止,快递承运时间将不计入。此赔付规则不适用于圣诞期间订单,届时我们将尽全力尽快发货。


问:发货之后多久可以收到?


答:根据您所在地区的不同,时间也会不同。大温地区的订单,一般发货之后,次日或2个工作日内可以抵达,加拿大境内的订单一般需要3~6个工作日。中国内地的订单,一般需要3周左右时间。


问:你们用的是谁的配送服务?


答:加拿大境内的订单,默认情况下,我们使用Canada Post的Expedited Parcel快件配送服务;发往中国大陆的订单,我们会使用第三方华人快递公司的服务。


请注意,魁北克、西北地区、努纳武特和育空地区、美属萨摩亚、关岛、马绍尔群岛、密克罗尼西亚联邦、北马里亚纳群岛、帕劳、波多黎各和维尔京群岛等地不在承运范围内。


2. 关于运费


问:运费怎么计算?


答:具体的运费数额,会在结账时,由系统自动结算。发往中国大陆的订单,会根据重量计费,根据邮寄的地区和物品不同,费率也会有所不同,每单运费最低收取$4.5元(1磅及1磅以内)。我们还提供Canada Post的国际直邮服务,具体价格见结账页面。


加拿大境内的订单,税前消费满$88元的(个别产品不参与),免邮费。不足$88元的,BC省内收取$15元的运费,加拿大境内收取$20元的运费。


寄往大温地区订单,税前消费满$59,即可参与免邮,不足将收取$8.99运费。


详细信息可至首页运费说明页面查阅。


问:我寄加拿大地址,为什么购物超过免邮金额,还要收运费?


答:可能有两种情况,一种是您购买的商品,税后超过了$88加元,但税前不满$88元;另一种情况是,您的购物车里,可能有不包邮的产品。不参与包邮的产品,会在产品的标题下面标示出,您可以在浏览时留意。


问:国际订单需要支付关税/税费吗?


答:除寄往中国大陆以外的订单,邮寄所产生的关税、税金、手续费等,需由收件人自行承担。


3. 运单查询


问:我如何查询快递状态?


答:订单发货后,您可以在邮寄通知邮件中找到追踪按钮,点击即可实时追踪快递信息,快递公司通常会在发货24小时后更新状态。您也可以登陆lifepluscanada.com账户,在“待收货”订单中查询。


问:我的快递状态长时间不更新怎么办?


答:通常情况下,有两种原因会导致快递状态长时间无法更新:快递在途,由于航班延误等原因导致快递离开起始地,但还未到达下一个目的地;快递在在海关等待清关或包裹被抽检,请您耐心等待。


4. 关于门店自提


问:门店自提收费吗?


答:门店自提是完全免费的,而且没有订单额度的要求,是我们非常推荐的购买方法。尤其在特殊时期或者针对一些热门商品,一旦您下单,我们会为您免费保留30天,这样,您可以合理安排自己的时间,也不用担心直接到门店时,会出现无货的情况。


问:有些商品显示“仅线上销售”是怎么回事?


答:因门店面积有限,我们无法在店内陈列全部的商品。所以,标示了“仅线上销售”的商品,并不保证一定会在门店有售。但您可以采用“线上下单、门店自提”的方法购买。


收到您的订单后,我们会从仓库将您购买的商品配送至门店,然后第一时间通过电子邮件通知您来取货。


问:门店自提时需要携带什么?


答:在您到达门店后,请至付款台,向店员出示取货邮件,我们的店员将会扫描邮件中的二维码,并向您索要提货密码进行核销。如您希望他人代取,请将取货邮件转发给取货人即可。


5. 关于订单通知


问:我下单以后,会收到什么凭证?


答:您付完款后,会收到我们系统发出的订单确认邮件,订单发货以后,我们也会通过邮件形式通知您。请确保您填写邮件地址准确无误。


问:我为什么没收到邮件通知?


答:请检查您输入的邮箱地址是否正确。在邮箱输入正确的情况下,请检查您的邮件垃圾箱,已知hotmail邮箱、MSN邮箱,容易出现提醒邮件进入垃圾箱的情况。


问:如果邮件地址添错了怎么办?


答:您可以通过 info@lifepluscanada.com 与我们取得联系,我们的工作人员会帮助您处理。


6. 关于付款


问:我可以通过电话付款吗?


答:很抱歉,我们现阶段无法通过电话付款。


问:你们支持哪些付款方式?


答:我们接受Visa、Mastercard、American Express、JCB payments、微信及支付宝支付。


问:下单后我可以更改订单吗?


答:请您在下单时仔细核对订单及个人信息,如果您发现有误,请立即联络我们。如包裹已寄出,我们将无法做任何修改。


问:我可以分单或合并多个订单吗?


答:很抱歉,由于系统限制,我们无法合并或拆分订单。


问:如何使用优惠券/优惠码?


答:首先,您需要登陆并领取优惠券,在付款页面最末端,点击“优惠券”或“优惠码”,选中对应项,并查看总计金额中是否抵扣成功。使用优惠码时,建议您复制粘贴,以确保输入无误。请注意,优惠券/优惠码均有使用期限及对应产品,每个订单可抵扣一个优惠券/优惠码。


7. 关于积分



问:如何查询积分?


答:您需要在 lifepluscanada.com 上完成注册之后,才能查询积分情况。


问:为什么我的某个订单没有积分?


答:如果该订单使用了“满$59包邮”或“满$88包邮”选项,该订单将不会积分。


问:积分有有效期吗?


答:积分没有有效期,不过我们保留随时调整积分政策和积分兑换比例的权利。


问:订单退款后,积分怎么办?


答:当您订单退款后,该订单产生的积分将会根据金额自动扣除,如该订单使用了积分抵扣,相对应积分将会退回至账户中。


问:我可以合并不同账户积分吗?


答:很抱歉,由于隐私因素,我们无法合并多个账户。


答:在您登陆账户后,可以点击生成邀请链接,受邀人通过链接注册,并成功下单$20以上订单,系统会自动将赠送积分计入您的账户,如后续取消订单,我们将保留扣除赠送积分的权利。


8. 关于退款


如您需要发起退货/退款,请于收货后7日内联系我们,并提供该订单号码。如符合退款要求,我们将会给您发送退货运单,您需要根据邮件提示,将包裹打包好后送至相应快递点。


退货产品要求:

产品需为未拆封、未使用、无损伤、不影响二次销售;

产品需按原始包装封装;

已开封产品、国际订单、特价、清仓产品均不接受退换。


以下列表中产品均为最终销售,不接受退换:

个人防护产品(如口罩、面罩、消毒、急救等类)

OTC非处方药

食品类

婴幼儿食品(包括配方奶)

温度敏感类产品(如益生菌、消化酶、蜂蜜、鱼油等类)

*我们保留随时更改以上列表的权利


每个订单的最高退款额为实际付款额,逾期退款或已收到的部分退款,将会从中扣除,所有退款均需退回至原付款方式中。如您退货产品超过10瓶,我们将收取25%退货费用。


退货运费:

我们将根据该订单的收货地址,从退款额中扣除相应的邮寄费用

大温地区 $8.99+税

加拿大其他城市 $15.99+税


在我们收到货物后,会在7-10个工作日内进行退款,并以邮件形式通知您。


受损包裹/货品:

如您收到包裹后,发现产品或包装受损,请您拍照留证(包括运输纸箱、快递面单、产品包装等),并于收货后48小时内联系我们。


请注意,lifepluscanada.com为零售商,任何有关产品质量或保修方面的问题,请您根据产品包装,联系生产商。