常见问题

【加拿大生活加健康商城】是位于加拿大温哥华地区的北美健康产品专营店，目前销售300多个品牌的2000多款产品。生活加健康商城由Lifeplus Health Inc.运营，系加拿大健康食品协会（CHFA）成员，在列治文市设有线下门店。

lifepluscanada.com 为生活加健康商城的网上商城，价格与门店价格一致，提供网上下单、线下自取，以及邮寄中国、美国、香港、台湾等国家和地区的服务。

以下是您使用 lifepluscanada.com 网站时可能遇到的一些问题，如果这些未能回答您的疑问，您可以随时通过 info@lifepluscanada.com 或电话 778.955.9979 与我们联系。

1. 关于发货

问：你们的订单多长时间会发货？

答：我们承诺订单会在1到3个工作日内发货（不包括周末和节假日，遇加拿大法定假日可能延后，预售商品以商品详情页面信息为准）。举例：如果您温哥华时间周一下单，大多数情况下会在当天或者周二发货，最晚周四发货；如果您温哥华时间周四下单，大多数情况下会在当天或者周五发货，最晚下周二发货。

问：你们的逾期赔付如何计算？

答：我们是温哥华乃至加拿大首家推出逾期赔付的健康产品在线商城，如果发货时间超过3个工作日，每超1个工作日，我们会按照订单实付金额的5%（不包括税），对您进行赔付。（*个别商品不在承诺赔付之列，最高赔付金额为20%。赔付将基于实际付款金额，并且不包括已付税金、运费、优惠券、优惠码、积分抵扣等，具体解释权归 lifepluscanada.com 所有）。退款将在发货时，自动退回至原付款方式中，您会通过邮件收到退款回执。

逾期赔付不适用于预售/团购订单、专业线产品、或标有特殊标识的产品，包括但不仅限于：Pure Encapsulations, Genestra, Douglas Laboratories, Metagenics, Bioclinic Naturals等品牌产品。

您的订单一单发货，计时将自动截止，快递承运时间将不计入。此赔付规则不适用于圣诞期间订单，届时我们将尽全力尽快发货。

问：发货之后多久可以收到？

答：根据您所在地区的不同，时间也会不同。大温地区的订单，一般发货之后，次日或2个工作日内可以抵达，加拿大境内的订单一般需要3~6个工作日。中国内地的订单，一般需要3周左右时间。

问：你们用的是谁的配送服务？

答：加拿大境内的订单，默认情况下，我们使用Canada Post的Expedited Parcel快件配送服务；发往中国大陆的订单，我们会使用第三方华人快递公司的服务。

请注意，魁北克、西北地区、努纳武特和育空地区、美属萨摩亚、关岛、马绍尔群岛、密克罗尼西亚联邦、北马里亚纳群岛、帕劳、波多黎各和维尔京群岛等地不在承运范围内。

2. 关于运费

问：运费怎么计算？

答：具体的运费数额，会在结账时，由系统自动结算。

详细信息可至首页运费说明页面查阅。

问：我寄加拿大地址，为什么购物超过免邮金额，还要收运费？

答：可能有两种情况，一种是您购买的商品，税后超过了$88加元，但税前不满$88元；另一种情况是，您的购物车里，可能有不包邮的产品。不参与包邮的产品，会在产品的标题下面标示出，您可以在浏览时留意。

问：国际订单需要支付关税/税费吗？

答：除寄往中国大陆以外的订单，邮寄所产生的关税、税金、手续费等，需由收件人自行承担。

3. 运单查询

问：我如何查询快递状态？

答：订单发货后，您可以在邮寄通知邮件中找到追踪按钮，点击即可实时追踪快递信息，快递公司通常会在发货24小时后更新状态。您也可以登陆lifepluscanada.com账户，在“待收货”订单中查询。

问：我的快递状态长时间不更新怎么办？

答：通常情况下，有两种原因会导致快递状态长时间无法更新：快递在途，由于航班延误等原因导致快递离开起始地，但还未到达下一个目的地；快递在在海关等待清关或包裹被抽检，请您耐心等待。

4. 关于门店自提

问：门店自提收费吗？

答：门店自提是完全免费的，而且没有订单额度的要求，是我们非常推荐的购买方法。尤其在特殊时期或者针对一些热门商品，一旦您下单，我们会为您免费保留30天，这样，您可以合理安排自己的时间，也不用担心直接到门店时，会出现无货的情况。

问：有些商品显示“仅线上销售”是怎么回事？

答：因门店面积有限，我们无法在店内陈列全部的商品。所以，标示了“仅线上销售”的商品，并不保证一定会在门店有售。但您可以采用“线上下单、门店自提”的方法购买。

收到您的订单后，我们会从仓库将您购买的商品配送至门店，然后第一时间通过电子邮件通知您来取货。

问：门店自提时需要携带什么？

答：在您到达门店后，请至付款台，向店员出示取货邮件，我们的店员将会扫描邮件中的二维码，并向您索要提货密码进行核销。如您希望他人代取，请将取货邮件转发给取货人即可。

5. 关于订单通知

问：我下单以后，会收到什么凭证？

答：您付完款后，会收到我们系统发出的订单确认邮件，订单发货以后，我们也会通过邮件形式通知您。请确保您填写邮件地址准确无误。

问：我为什么没收到邮件通知？

答：请检查您输入的邮箱地址是否正确。在邮箱输入正确的情况下，请检查您的邮件垃圾箱，已知hotmail邮箱、MSN邮箱，容易出现提醒邮件进入垃圾箱的情况。

问：如果邮件地址添错了怎么办？

答：您可以通过 info@lifepluscanada.com 与我们取得联系，我们的工作人员会帮助您处理。

6. 关于付款

问：我可以通过电话付款吗？

答：很抱歉，我们现阶段无法通过电话付款。

问：你们支持哪些付款方式？

答：我们接受Visa、Mastercard、American Express、JCB payments、微信及支付宝支付。

问：下单后我可以更改订单吗？

答：请您在下单时仔细核对订单及个人信息，如果您发现有误，请立即联络我们。如包裹已寄出，我们将无法做任何修改。

问：我可以分单或合并多个订单吗？

答：很抱歉，由于系统限制，我们无法合并或拆分订单。

问：如何使用优惠券/优惠码？

答：首先，您需要登陆并领取优惠券，在付款页面最末端，点击“优惠券”或“优惠码”，选中对应项，并查看总计金额中是否抵扣成功。使用优惠码时，建议您复制粘贴，以确保输入无误。请注意，优惠券/优惠码均有使用期限及对应产品，每个订单可抵扣一个优惠券/优惠码。

7. 关于积分

问：如何查询积分？

答：您需要在 lifepluscanada.com 上完成注册之后，才能查询积分情况。

问：为什么我的某个订单没有积分？

答：如果该订单使用了“满$69包邮”或“满$88包邮”选项，该订单将不会积分。

问：积分有有效期吗？

答：积分没有有效期，不过我们保留随时调整积分政策和积分兑换比例的权利。

问：订单退款后，积分怎么办？

答：当您订单退款后，该订单产生的积分将会根据金额自动扣除，如该订单使用了积分抵扣，相对应积分将会退回至账户中。

问：我可以合并不同账户积分吗？

答：很抱歉，由于隐私因素，我们无法合并多个账户。

答：在您登陆账户后，可以点击生成邀请链接，受邀人通过链接注册，并成功下单$20以上订单，系统会自动将赠送积分计入您的账户，如后续取消订单，我们将保留扣除赠送积分的权利。

8. 关于退款

如您需要发起退货/退款，请于收货后7日内联系我们，并提供该订单号码。如符合退款要求，我们将会给您发送退货运单，您需要根据邮件提示，将包裹打包好后送至相应快递点。

退货产品要求：

产品需为未拆封、未使用、无损伤、不影响二次销售；

产品需按原始包装封装；

已开封产品、国际订单、特价、清仓产品均不接受退换。

以下列表中产品均为最终销售，不接受退换：

个人防护产品（如口罩、面罩、消毒、急救等类）

OTC非处方药

食品类

婴幼儿食品（包括配方奶）

温度敏感类产品（如益生菌、消化酶、蜂蜜、鱼油等类）

*我们保留随时更改以上列表的权利

每个订单的最高退款额为实际付款额，逾期退款或已收到的部分退款，将会从中扣除，所有退款均需退回至原付款方式中。如您退货产品超过10瓶，我们将收取25%退货费用。

退货运费：

我们将根据该订单的收货地址，从退款额中扣除相应的邮寄费用

大温地区 $8.99+税

加拿大其他城市 $15.99+税

在我们收到货物后，会在7-10个工作日内进行退款，并以邮件形式通知您。

受损包裹/货品：

如您收到包裹后，发现产品或包装受损，请您拍照留证（包括运输纸箱、快递面单、产品包装等），并于收货后48小时内联系我们。

请注意，lifepluscanada.com为零售商，任何有关产品质量或保修方面的问题，请您根据产品包装，联系生产商。